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    Hello? Ötztal Tourismus mit gemeinsamen Call Center

    0
    • von Markus
    • in Allgemein · Ötztal
    • — 9 März, 2008
    Weniger Wartezeiten, eine bessere Erreichbarkeit und damit mehr Service verspricht sich der Geschäftsführer des Ötztal Tourismus vom gemeinsamen Call Center des Tourismusverbands, das alle elf Informationsbüros vernetzt. „Jetzt sind alle 60 Mitarbeiter im gesamten Tal untereinander direkt vernetzt.¬† Ob von Vent nach Haiming oder von Sautens nach Sölden, die telefonischen Verbindungen funktionieren wie innerhalb eines Büros“ erklärt Schwarz.

    callcenter_oetztal_anit_hoch_2.jpg

    So nehmen rund 25 Mitarbeiter des internen Call Centers Anrufe von interessierten Gästen entgegen. Weiters erlaubt es die Technik, dass die Herkunft der Anrufer erkannt wird und so das Gespräch beispielsweise einem italienischkundigen Mitarbeiter zugestellt wird. Die Aufteilung bedeutet auch, dass Spitzen in einzelnen Büros von Mitarbeitern anderer Geschäftsstellen abgearbeitet werden können. Denn die Mitarbeiter können am Bildschirm die Zahl des Anfrage-Aufkommens sehen – Wie viele Kunden in der Warteliste sind oder wie lange ein Anrufer auf das Gespräch warten musste.

    Hier die Direktnummern der einzelnen Geschäftsstellen des Ötztal Tourismus:


    Direkt – Nummernplan

    Obergurgl: 057200 100
    Sölden: 057200 200
    Längenfeld: 057200 300
    Umhausen-Niederthai: 057200 400
    Oetz: 057200 500
    Sautens: 057200 600
    Ambach: 057200 700
    Haming Ochsengarten : 057200 800

    callcenter_1_anita_.jpg

    Fotos: Ötztal Tourismus

    Der OETZTAL.BLOG meint:

    Das Projekt des Ötztal Tourismus ist für die potentiellen Gäste begrüßenswert, wenn sich damit der Service und die Wartezeiten verbessern und solange man damit im Tal bleibt. Denn das Auslagern solcher Dienstleistungen ist populär geworden in den letzten Jahren. PAY-TV Sender, Computerhersteller, Fluggesellschaften stellen die Gespräche ihrer Kunden oftmals in weit entfernte Länder durch. Solche Praktiken mögen vielleicht bei Standardprodukten funktionieren, aber niemals in beratungsintensiven Branchen, wie dem Tourismus. Ein äußerst lohnenswertes Beispiel, wie das Outsourcing auf die Spitze getrieben werden kann, zeigt
    Call Center the Movie. (in Englisch)

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    — Markus

    Hallo Welt! Hier schreibe ich, Markus Geisler, seit dem Jahr 2006 über Themen rund ums Ötztal. Das Bloggen bietet mir die einmalige Gelegenheit über das längste Tiroler Seitental zu berichten und auch nicht so prominente Themen in die virtuelle Welt zu kommunizieren.

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