Hello? Ötztal Tourismus mit gemeinsamen Call Center
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So nehmen rund 25 Mitarbeiter des internen Call Centers Anrufe von interessierten Gästen entgegen. Weiters erlaubt es die Technik, dass die Herkunft der Anrufer erkannt wird und so das Gespräch beispielsweise einem italienischkundigen Mitarbeiter zugestellt wird. Die Aufteilung bedeutet auch, dass Spitzen in einzelnen Büros von Mitarbeitern anderer Geschäftsstellen abgearbeitet werden können. Denn die Mitarbeiter können am Bildschirm die Zahl des Anfrage-Aufkommens sehen – Wie viele Kunden in der Warteliste sind oder wie lange ein Anrufer auf das Gespräch warten musste.
Hier die Direktnummern der einzelnen Geschäftsstellen des Ötztal Tourismus:
Direkt – Nummernplan
Obergurgl: 057200 100
Sölden: 057200 200
Längenfeld: 057200 300
Umhausen-Niederthai: 057200 400
Oetz: 057200 500
Sautens: 057200 600
Ambach: 057200 700
Haming Ochsengarten : 057200 800
Fotos: Ötztal Tourismus
Der OETZTAL.BLOG meint:
Das Projekt des Ötztal Tourismus ist für die potentiellen Gäste begrüßenswert, wenn sich damit der Service und die Wartezeiten verbessern und solange man damit im Tal bleibt. Denn das Auslagern solcher Dienstleistungen ist populär geworden in den letzten Jahren. PAY-TV Sender, Computerhersteller, Fluggesellschaften stellen die Gespräche ihrer Kunden oftmals in weit entfernte Länder durch. Solche Praktiken mögen vielleicht bei Standardprodukten funktionieren, aber niemals in beratungsintensiven Branchen, wie dem Tourismus. Ein äußerst lohnenswertes Beispiel, wie das Outsourcing auf die Spitze getrieben werden kann, zeigt
Call Center the Movie. (in Englisch)
