Ötztaler Touristiker setzen auf interaktive Onlinehilfe
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Michael Anfang (Hotel Edelweiss & Gurgl und vee24 Vertriebs GmbH) und Leopold Holzknecht bei der Präsentation in Wien.
Mit der Überlegung dem Gast auch online zur Seite stehen zu können, falls dieser Fragen hat, setzen Ötztal Tourismus als erste Destination und das Hotel Edelweiss & Gurgl seit kurzem auf ein sogenanntes „Live Help System“. Der unmittelbare Nutzen für den potenziellen Urlauber besteht darin, beim Surfen auf der Destinations- bzw. Hotelwebseite direkt mit einem menschlichen Ansprechpartner in Kontakt treten zu können. Zur Verfügung stehen Video-, Voice und Textchat. Neben der unmittelbaren Kundeninformation soll das System auch zu einem höheren Verkaufserfolg führen. Im Ötztal wird das System vee24 eingesetzt, das auch bei anderen Unternehmen wie „Lexus Deutschland“ oder dem US-Schuhproduzenten „Heels“ im Online-Auftritt integriert ist.
Im Rahmen einer Pressekonferenz in Wien wurde das "Live Help System" Medienvertretern vorgestellt.
Steigerung der Servicequalität
„Das Ötztal mit Sölden und Obergurgl-Hochgurgl war schon immer ein Vorreiter in Sachen Online-Marketing. Mit dem vee24 Live Help System wird eine für uns wesentliche Komponente gestärkt: die Servicequalität für den Gast“, so Oliver Schwarz, Direktor Ötztal Tourismus.
